福岡の司法書士事務所　あいの日記

福岡オフィス。

当社が「お客様の声はがき」を始めたのが昨年の1月。

当初は返送していただけるか不安だったものですが、

1年経過した現在、毎日のように寄せられる「お客様の声はがき」は

当初用意したファイルから溢れるほどの量になりました。

届いたはがきはまず担当司法書士、担当事務員の手に渡り、

その後、広報担当が読みやすく加工して、HPやブログ上で公開されます。

これら新着はがきは、事務所の掲示板に1週間ほど掲示されたのち、

はがきホルダーに収められ、スタッフが常時手に取れる場所に並べられています。

古いファイルに収まらなくなったのをきっかけに、新しいはがきホルダーを購入しました。

どのはがきも、ブログでご紹介する際に何度も何度も読んだものばかり。

それをまた読み返しながら整理していくと、その時の様子まで目に浮かぶようでした。

このはがき1枚1枚が、当社の大切な宝になっています。（Iei）

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福岡オフィス。

当社では、安心して相談できる事務所づくりを進めるため

相談に来られたお客様にアンケートをお願いしています。

最近受任したお客様がこんなこと書いてくれたよ、とFさんがアンケート用紙を見せてくれました。

スポーツ報知で当社を知ったという60代半ばの気さくな男性。

面談中にこんなことを言われたそうです。

「司法書士事務所や弁護士事務所って、どこも暗いイメージがあったけど、

ここは全然違うね、明るくて。安心したよ。Fさんもスポーツマンみたいだし、気に入った」

Fさんもスポーツマン・・・というところは置いておくとして（本人はまんざらでもない様子でしたが）、

こうやって実際に事務所を見て安心した、という感想をいただくのはありがたいことです。

お客様直筆の言葉は、何よりも説得力を持っている、そう感じませんか。（Iei）

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福岡オフィス。

「お客様の声」が届くと、いつもニコニコと持ってきてくれるHos。

机の上にそっと置いてあった数枚のはがきに、こんなフセンが貼ってありました。

本人もまさにこんな笑顔です。　↓↓↓

嬉しさが伝わるフセンだったので、お客様の声をご紹介する前に

「きましたフセン」をお披露目することにいたします。（Iei）

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福岡オフィス。快晴。

依頼者の方から差し入れが届きました。

袋を開けるとメッセージカードが添えられています。

「ホンノ、気持ちではありますが、休憩時間にでも、おつまみ下さいませ！」と。

このカードは、しばらくの間お菓子箱の上に立てられていました。

今は・・・もうカードを立てられない状態。　（休憩時間にみんながつまみました！）

そこでカードは「お客様の声」掲示板へお引越し。

またスタッフ全員の目に留まる場所に飾られることになりました。(Iei)

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福岡オフィス。

当事務所では、「お客様の声」を募集しています。

実際に債務整理をした感想。

率直なご意見。

これまでに、多くのお客様から「生の声」が寄せられています。

一方、「多すぎて、どこから読んだらいいの？」という声もチラホラ。

嬉しい悲鳴です。

「お客様が読みやすいようにできないかな？」

と、投げかけた先は、ブログの執筆者であり、過払い訴訟係で多忙を極めるIeiさん。

無理強いしたにも関わらず、笑顔でニコニコ取り組んでいたのは、

一枚一枚に思い入れがあるから。

「わかりやすいように、５種類に分類し整理しました！」とIeiさん。

①お金が戻ってきた

②借金が減った

③女性の悩み

④大丈夫、破産・再生

⑤お葉書をいただいて

じっくりご覧下さい。

そして頼れる法律家は、内容で選んで下さい。

（Hos）

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福岡オフィス。

プライバシー保護シールが貼られた「お客様の声」2通。

Hos曰く「何だか嬉しかったから、写真撮って下さい！」

Iei、何だか分からないけど、言われるままに撮りました。

きっと、保護シールを貼ったはがきが2通同時に届いたのが

無性に嬉しかったんでしょうね。はがきの中味は後日ご紹介します。（Iei）

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福岡オフィス。

写真は休憩室に貼られた「お客様の声」。日々増加中。

司法書士や事務員の名前を挙げて、お礼の言葉をくださることもしばしばです。

そんな時は郵便を受け取ったスタッフが、

司法書士だけでなく、補助担当の事務員にもいち早く「嬉しいお知らせ」を届けます。

本日はがきを受け取ったYさん、「カリスマ事務員を目指します！」と満面の笑み。

その笑顔が、お客様の声を引き寄せているんでしょうね！（Iei）

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福岡オフィス。

下の写真をご覧下さい。その名も「プライバシー保護シール」。

「お客様の声」はがきを送付する際、同封しているものです。

このはがきに個人情報の記入は一切ありません。

しかし自分の書いた文章が人の目に触れたくない方のために。

考案者は破産再生担当事務Aさん。そして、シール貼り着け第1号もAさんのお客様。

昨日受け取ったはがきを見てAさんがニッコリしたのは、

もうひとつ、こんな伏線があったからでしょうか？（Iei）

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